OBJECTIVO: Adoptar um estilo de liderança eficaz à retenção e fidelização de operadores de contact center.

DURAÇÃO: 3 dias

LOCAIS E DATAS:

1º SEMESTRE

LISBOA | 21, 22 e 23 de Abril

PORTO | 21, 22 e 23 de Abril

2º SEMESTRE

LISBOA | 20, 21 e 22 de Setembro

PORTO | 20, 21 e 22 de Setembro

VALOR: 875€ +IVA

CONTEÚDOS PROGRAMÁTICOS:

1. Liderança inspiracional

• Como ser um líder pelo exemplo
• Competências essenciais à liderança inspiradora: paixão, integridade, coragem e carisma
• Como funcionam as equipas em ambientes de contact center
• Estabelecer relações de confiança

2. Potenciar desempenhos excelentes

• Competências chave a desenvolver numa função de operador de contact center
• Comunicar eficazmente para alcançar compromissos, responsabilização e resultados
• Fomentar a rapidez de resposta, eficiência e rentabilidade
• Como delegar responsabilidades e acompanhar o processo

4. Identificar, seleccionar e reter talentos

• A importência do acolhimento na performance do operador de contact center
• Reconhcer, recompensar e motivar
• A importância da comunicação assertiva na rotatividade da equipa
• Desenvolver a capacidade de análise e de tomada de decisão