As causas subjacentes aos gaps de performance não residem, unicamente, nas competências dos colaboradores, mas também em variáveis de contexto que não são passíveis de mudança exclusivamente através da formação.

Na PSICOFORMA, desenvolvemos um trabalho de Análise de Causas por forma a isolar os factores relacionados com lacunas de competências e, só posteriormente, desenhamos e implementamos Soluções Formativas diferenciadas em função desta análise.
 

Os instrumentos aplicados na Análise de Causas são:

      - Operação Mistério

      - Estudo de Satisfação

      - Planos de Acolhimento e de Integração

      - Inquéritos a Clientes e Análise de Níveis de Serviço

      - Desenvolvimento de Modelo de Relacionamento com o Cliente

      - Assessment de Competências

      - Planos de Incentivos

      - Planos de Carreira

      - Desenvolvimento e Gestão de Plano de Formação

As Soluções de Consultoria por nós desenvolvidas pretendem fornecer indicadores e ferramentas para uma gestão integrada das competências e dos recursos humanos.