A NOSSA METODOLOGIA / DIAGNÓSTICO
As metodologias a utilizar, em termos de diagnóstico, variam em função das características de cada projecto.
Cliente Mistério
Quando a excelência do serviço prestado ao Cliente é uma variável central da performance organizacional, a metodologia Cliente Mistério permite caracterizar com rigor o desempenho actual dos indivíduos / equipas face a parâmetros essenciais de customer service.
Múltiplos Avaliadores
Baseada no conceito de Feedback 360º, a metodologia dos Múltiplos Avaliadores permite conhecer a percepção dos vários elementos da organização – Clientes, Fornecedores, Subordinados, Superiores, Pares e Próprio – face ao desempenho actual da população em análise.
Assessment de Competências
Em contexto de Assessment, os participantes são convidados a realizar um determinado número de actividades que permitem aferir o grau em que as competências a avaliar se manifestam através dos comportamentos adoptados. A este nível, consideramos a realização de Assessments Situacionais – situaçõesproblema a resolver pelos participantes e que traduzem situações reais do contexto de trabalho – e Assessments Gerais – jogos e dinâmicas de grupo (a realizar em contexto indoor e/ou outdoor) criados especificamente para suscitar os comportamentos a avaliar.
Recolha e Análise de Incidentes Críticos
Uma vez que defendemos que os comportamentos que constituem os objectivos a atingir no final das acções deverão ser treinados essencialmente a partir de estudos de casos reais, efectuamos um diagnóst ico comportamental baseado na técnica de incidentes críticos – recolha e análise de episódios concretos representativos de comportamentos eficazes e ineficazes no desempenho da função.
Entrevistas / Questionários / Focus Groups
As entrevistas, questionários e focus groups surgem como metodologias complementares de diagnóstico que permitem efectuar uma recolha qualitativa e quantitativa de informação em ordem a caracterizar o desempenho actual da população em análise. A implementação destas metodologias permite, também, efectuar uma aproximação à realidade organizacional e funcional dos formandos, funcionando como elemento-chave da costumização das nossas intervenções.