A Inteligência Emocional na Gestão de Conflitos

Objectivos Pedagógicos

Utilizar de forma adequada o potencial emocional na construção de relacionamentos interpessoais eficazes.

Conteúdos Programáticos

1. A INTELIGÊNCIA EMOCIONAL
    • Domínios da inteligência emocional
    • As competências-chave da I.E.
    • Reconhecer e gerir emoções

2. COMUNICAR DE FORMA EFICAZ
    • Assertividade
    • Empatia
    • Escuta activa
    • Reformulação

3. TIPOS DE CONFLITOS
    • O que é o conflito?
    • Tipos de conflitos:
        i. Intrapessoal 
        ii. Interpessoal    
        iii. Organizacional 
    • A dupla visão do conflito 
    • Estilos de gestão de conflitos:
        - Identificação do seu perfil

4. TÉCNICAS DE GESTÃO DE CONFLITOS
    • Reconhecimento, recompensa e motivação 
    • A disciplina positiva 
    • Técnicas de negociação
    • Gestão de stress