Gestão de Cobranças

Objectivos Pedagógicos

A importância da Gestão eficaz de cobranças nos resultados da empresa.

Conteúdos Programáticos

1. ALCANÇAR O COMPROMISSO DE PAGAMENTO AMIGÁVEL:
    • Empatia;
    • Escuta activa;
    • Assertividade;
    • Postura;
    • Técnicas de voz;
    • Vocabulário a utilizar;

2. TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO:
    • Gestão de Objectivos;
    • Identificar soluções, vencer resistências, obter resultados;
    • Compromisso Win-Win;

3. GESTÃO EFICAZ DE EMOÇÕES:
    • Lidar com a pressão e com o stress;
    • Estilos pessoais na gestão de conflitos;

4. CONDICIONANTES PARA UMA COBRANÇA EFICAZ:
    • Preparação da cobrança;
    • Validação do montante em divida;
    • Recolha de informação relevante;
    • Procedimentos internos e técnicas negociais;

5. FERRAMENTAS DE COBRANÇA:
    • Meios de cobrança/vantagens e inconvenientes;
    • Identificação/perfil do devedor;
    • Estabelecer um plano de acção;

6. CONTAS CORRENTES DOS CLIENTES E GESTÃO DE COBRANÇAS:
    • Instrumentos para controlo de cobranças;
    • Acompanhamento da cobrança;
    • A formalização escrita.